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常见问题

1、请问预约挂号有哪些预约渠道?

答:呼叫座席(12580、12320、118114、96511)、web(www.sxyygh.com)、 健康山西APP(用户版)及微信公众号(健康山西微服务)。

2、客户端下载方式?

答:(1)在各Android和IOS商城搜索并下载“健康山西”;(2)扫描在山西省各级医院大厅张贴的宣传海报中的二维码进行下载。

3、预约挂号要提前多久?能不能挂当天的号?

答:患者一般可挂次日至七日内的门诊号,少数医院可以在当日八点前挂号。各医院的实际情况略有不同,请认真阅读各医院预约须知。

4、我预约了门诊号,但因有事没有去医院,这个号可以更改日期或下次可以再用吗?

答:不可以。如果有事不能按预约时间前往医院取号就诊,请取消预约,需要时再重新预约。否则系统按爽约处理,爽约三次将视为平台的黑名单,三个月之内该就诊人将无法使用平台相应功能。

5、什么是黑名单?被列入黑名单怎么办?

答:预约成功但并未按时前往医院取号就诊,也没有提前取消预约订单,记该用户爽约一次;累计爽约三次会被列入黑名单。用户被列入黑名单后,三个月内无法使用平台预约功能,三个月后会自动恢复,请耐心等待。不影响去医院现场挂号。

6、请问取消预约有哪些渠道?

答:平台所有的预约渠道均可办理取消预约。包括:呼叫座席(12580、12320、118114、96511)、web(www.sxyygh.com)、 健康山西APP(用户版)及微信公众号(健康山西微服务)。

7、预约挂号收费吗?

答:目前为免费服务。挂号费和诊疗费都是按照医院标准收取的,预约挂号不会收取任何手续费。

8、我能否帮别人挂号?

答:若需帮家人、朋友挂号,须在注册资料中填写患者的信息(含姓名、身份证号、常住地址、医保类型等),并在挂号时以该患者的信息进行挂号,挂号名必须与患者身份证上姓名一致方可取号就诊。

9、为什么我看病了还收到爽约短信了?

答:可能您就诊时未取预约号。

10、挂号单上就诊时间与预约就诊时间一致怎么会收到爽约短信?

答:您可能错过了取号时间,号源回收后,您在现场挂号恰巧挂到同一个号源。

11、我怎么就知道我取的是不是预约号呢?

答:挂号单上如有字母Y则表明您取的就是预约的号。

12、我爽约了,怎么办?

答:爽约三次后才会被拉黑,请您下次注意时间,提前到院取号,避免发生爽约。

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