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服务总则

一、 预约用户范围

在山西范围内有预约诊疗需求的用户。

二、 预约渠道

1. 呼叫座席(12580、12320、118114、96511);

2. web(www.sxyygh.com);

3. 健康山西APP(用户版);

4. 微信公众号(健康山西微服务);

三、 实名制注册预约

1. 预约挂号采取实名制注册,首次预约需注册。一个手机号只可注册一个账号,并可添加10位常用就诊人信息;

2. 注册时必须提供就诊人真实姓名、手机号、身份证号、常住地址和医保类型等信息。(注1)。

四、 预约确认

就诊人预约成功后,系统会自动下发预约确认成功短信,内容包括预约医生姓名、就诊时间、预约号等信息,用户需妥善保管预约号。

五、 取号事宜

1. 就诊当天,就诊人需要在医院规定的取号时间之内,携带与预约时相同的有效身份证(儿童需提供户口本)前往医院指定地点取号就诊,过时不取号者视为自动放弃,此号将现场挂出;

2. 具体取号时间和取号地点查阅系统下发的预约成功通知短信,或各家医院的个性化预约须知,取号时必须提供预约号。

六、 停诊处理

若医生因特殊原因临时停诊,该医生所属医院会提前通知就诊人,请谅解并配合更改就诊日期或选择医院安排的其他医生接诊。

七、 预约限制

对于同一医生,同一就诊人当天只允许预约一个号;对于不同医院或同医院不同的医生,当天最多只允许预约三个号。

八、 取消预约

1. 因号源有限,预约成功后如就诊人不能按时取号就诊,请务必在预约就诊日前一天24:00前取消预约;

2. 逾时将无法取消预约,无故爽约累计三次将被列入黑名单,无法在此后的三个月内享受预约挂号服务(不影响去医院现场挂号就诊)。

九、 预约费用

挂号费和诊疗费都是按照医院标准收取的,预约挂号服务不收取任何的额外的费用。

注1:因就诊人信息录入与实际情况不符而导致的无法取号、报销异常等问题,平台不承担任何责任。

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